Esta página explica, de forma simples, como funcionam trocas, devoluções e reembolsos de pedidos de CalmfitoLabs Kids e CalmfitoLabs Sleep comprados diretamente em nosso site.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Como sua compra foi feita fora de um estabelecimento comercial físico (e-commerce), você tem direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nesse caso, você tem direito à devolução integral do valor pago, incluindo o valor do frete.
2. Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar danificado, com vazamento, violado ou com algum problema de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para nos informar, conforme o art. 26 do CDC (vício aparente em produtos não duráveis). Nesse caso, faremos a troca do produto sem custo para você.
3. Condições para troca/devolução
- O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado e sem sinais de uso, salvo em caso de defeito de fabricação;
- Por se tratar de um suplemento alimentar de uso individual (item de saúde/higiene), frascos abertos ou com o lacre rompido não podem ser devolvidos por arrependimento simples, exceto em caso de defeito comprovado — isso protege tanto você quanto os demais clientes, garantindo que só enviamos produtos lacrados e não utilizados;
- A nota fiscal ou comprovante de compra deve ser apresentado;
- O pedido de devolução deve ser feito dentro do prazo indicado nas seções 1 ou 2 acima.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
- Entre em contato pelo WhatsApp +5584996832956 ou e-mail infosleep@calmfitolabs.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
- Nossa equipe vai te orientar sobre o envio do produto de volta (quando aplicável) e confirmar o prazo de análise;
- Após recebermos e conferirmos o produto, processamos a troca ou o reembolso.
5. Frete de devolução
Em caso de arrependimento, o frete de devolução corre por conta do cliente. Em caso de defeito/erro no envio, o frete de devolução é por conta da CalmfitoLabs.
6. Prazo e forma de reembolso
Após o recebimento da devolução e avaliação do produto o reembolso é processado da seguinte forma:
- Pagamento via Pix: reembolso em até 7, para a mesma chave utilizada na compra;
- Pagamento via cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão, que pode levar até 60 dias para aparecer, conforme prazo da administradora do cartão.
7. Casos não cobertos por esta política
- Produtos com o lacre de segurança rompido, sem indício de defeito de fabricação;
- Solicitações feitas fora dos prazos indicados nas seções 1 e 2;
- Insatisfação com o resultado percebido do produto — como qualquer suplemento alimentar, os efeitos variam de pessoa para pessoa e não constituem, por si só, defeito do produto.
8. Contato
Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para infosleep@calmfitolabs.com.br ou +5584996832956.